■ 本報(bào)記者 孫克鋒

　　6月18日，天氣晴好，張秀民遇到張煥麗，困擾他多日的難題迎刃而解，他的臉上隨之陰轉(zhuǎn)晴，浮現(xiàn)出開心的笑容。

　　張秀民是東阿縣姜樓鎮(zhèn)王小樓村村民，女兒是鎮(zhèn)中心小學(xué)五年級(jí)學(xué)生。按劃片招生政策，他的兒子暑假過后應(yīng)去陳店幼兒園。這樣，兩個(gè)孩子就要在兩地上學(xué)，接送起來非常不方便，這一度讓他非?？鄲?。

　　“張老師，您看我這事兒該咋辦？”張秀民遇到前來王小樓村收集社情民意的張煥麗，訴說出壓在心中許久的問題，并詢問建議，言語急迫。

　　張煥麗是姜樓鎮(zhèn)中心小學(xué)教師，也是東阿縣政協(xié)委員。她立即與姜樓鎮(zhèn)中心小學(xué)校長(zhǎng)夏正勇溝通，認(rèn)為這一類問題應(yīng)靈活掌握。經(jīng)張煥麗協(xié)調(diào)溝通，張秀民的兒子可以到中心幼兒園上學(xué)。

　　當(dāng)日下午，張煥麗翻開姜樓鎮(zhèn)365工作室民情日記，用清秀的字體記錄下這件事，并在文末寫道：“感謝姜樓鎮(zhèn)黨委政府搭建起365工作室這個(gè)平臺(tái)，讓我有更多機(jī)會(huì)深入基層，更好地為群眾服務(wù)。”

　　365工作室是姜樓鎮(zhèn)結(jié)合市縣部署，將政協(xié)協(xié)商與社會(huì)治理創(chuàng)新結(jié)合組建的一個(gè)平臺(tái)，目的是深入推進(jìn)“有事好商量”“有事多商量”，努力打造密切協(xié)同、多元參與、共建共享共治的協(xié)商治理新格局。

　　“365”是指：3支服務(wù)隊(duì)伍，即縣鎮(zhèn)兩級(jí)黨代表、縣鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表、縣級(jí)政協(xié)委員；6項(xiàng)為民原則，即暢民意、聽民聲、解民憂、幫民富、優(yōu)民生、保民和；5項(xiàng)角色定位，即政策法規(guī)宣傳員、黨務(wù)政務(wù)監(jiān)督員、社情民意收集員、矛盾糾紛調(diào)解員、服務(wù)一線辦事員。

　　同時(shí)，“365”也代表著一年365天，全天候、全方位為民服務(wù)，以干部的“快作風(fēng)”換取群眾的“慢生活”，以干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。

　　歸德鋪村村民邵貴龍?jiān)趺匆矝]有想到，自己提出的一個(gè)訴求會(huì)迅速實(shí)現(xiàn)。10天前，他在“365初心驛站”App留言說，村里有一面危墻，存在安全隱患，希望政府能夠幫忙處理。當(dāng)天就有人來到村里，安排機(jī)械對(duì)危墻進(jìn)行拆除。

　　接單人是東阿縣政協(xié)委員、姜樓鎮(zhèn)黨委副書記張樹志。處理完邵貴龍反映的事，他又結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作，安排人員在全鎮(zhèn)展開坑塘溝渠、殘?jiān)珨啾诎踩笈挪椤?/p>

　　365工作室開通了“3288365”服務(wù)熱線，自主研發(fā)了“365初心驛站”App，對(duì)代表委員進(jìn)行監(jiān)督考核的同時(shí)，群眾可以在線給代表委員留言，提交建議、意見、訴求，進(jìn)行互動(dòng)交流，享受365天“不打烊”服務(wù)。

　　“工作人員接收到群眾反映的問題，會(huì)立即‘派單’，指定相應(yīng)的工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理，辦理情況由群眾在線評(píng)價(jià)。對(duì)于不滿意的重新辦理，直到群眾滿意為止。”姜樓鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)王瑞超說起365工作室的運(yùn)行情況，如數(shù)家珍。

　　王瑞超說，365工作室除辦理群眾通過自主渠道反映的問題，還承擔(dān)著市民熱線的轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)。工作室自2021年7月運(yùn)行，僅用3個(gè)月，姜樓鎮(zhèn)市民熱線辦理工作便從全縣綜合排名第9名升至第1名，今年連續(xù)3個(gè)月辦理結(jié)果滿意度全縣第一，至今幫助群眾解決事項(xiàng)248件，辦理率100%。其間，政協(xié)委員進(jìn)網(wǎng)格開展收集民意活動(dòng)60余次，收集群眾意見建議90余條，破解道路交通擁堵、文體設(shè)施不足等難題40多項(xiàng)，調(diào)解矛盾糾紛120余起，有效實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交”的目標(biāo)。