線上渠道為客戶服務(wù)更加便捷

　　數(shù)字金融是便民的重要舉措，人民群眾百分之九十以上的金融需求都可以通過工行銀行手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)，無須本人到網(wǎng)點(diǎn)即可享受一站式金融服務(wù)；工商銀行客戶服務(wù)小程序操作更加簡單，尤其是線上預(yù)約服務(wù)，縮短了客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的等候時間，免去排隊(duì)等待的煩惱；工商銀行專門開通了4006495588業(yè)務(wù)咨詢專線，讓客戶擁有了專屬空中服務(wù)管家。

　　線下網(wǎng)點(diǎn)為客戶服務(wù)更加溫馨

　　工行聊城分行不斷完善“工行驛站”場景建設(shè)，針對不同的客戶群體，將政務(wù)、普惠、財富、幸福、公益、生活六大類場景納入“工行驛站”，依托便民惠民服務(wù)功能，為廣大社會勞動者提供“歇歇腳、充充電、喝口水”等暖心服務(wù)；為老年客戶因地制宜地對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適老化改造，配足一次性紙杯、雨傘、老花鏡、放大鏡、拐杖夾等適老便民物品；為軍人客戶提供專屬服務(wù)窗口，軍人客戶到店時，安排專人全程陪伴；對于病、殘、孕等行動不便的客戶，網(wǎng)點(diǎn)主動幫助客戶順利進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，對于重癥住院、出國等無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，我行會“特事特辦”提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　履行大行責(zé)任 保護(hù)好消費(fèi)者的錢袋子

　　工商銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外電子屏播放金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、金融消費(fèi)風(fēng)險提示等，公眾教育區(qū)布放識別非法金融廣告、保持理性投資、非法金融活動應(yīng)對法、防范電信詐騙等宣傳資料。同時，開展線上線下豐富多彩的特色主題消?；顒?，主動進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈宣講，參加了首期聊城經(jīng)濟(jì)廣播“生財有道-空中金融講堂”節(jié)目，讓消費(fèi)者更加放心地享受高品質(zhì)金融服務(wù)。（杜明軒）