■ 程連連

　　在聊城，白云這個(gè)名字家喻戶(hù)曉。在聊城，“有事就打‘白云熱線’”這句話廣為流傳。2003年11月8日，“白云熱線”正式開(kāi)通，如今已有20個(gè)年頭。

　　20年來(lái)，一朵白云變成片片白云，守護(hù)社會(huì)大局和諧安寧；20年來(lái)，“白云熱線”連起萬(wàn)戶(hù)千家，為人民群眾紓難解困；20年來(lái)，學(xué)白云、做白云蔚然成風(fēng)，激勵(lì)著一代代聊檢人不忘初心、砥礪前行。如今，我成為了聊檢隊(duì)伍中的一員，成了“白云熱線”團(tuán)隊(duì)中的一名新兵，對(duì)白云熱線也有了更多更深的了解。

　　在我眼中，“白云熱線”是溫暖有大愛(ài)的連心線。群眾至上、一心為民是“白云熱線”的初心使命，有限的職責(zé)、無(wú)限的服務(wù)是“白云熱線”20年來(lái)的秉承，“白云熱線”用溫暖與大愛(ài)暖民心、傳溫情。

　　“檢察官同志，我妻子被撞成了重傷，現(xiàn)在還沒(méi)有恢復(fù)意識(shí)。公安機(jī)關(guān)移送到檢察院的案件卷宗沒(méi)有被接收，這是怎么回事？”2022年2月份，一個(gè)焦急的聲音傳進(jìn)了莘縣檢察院熱線辦公室。“好的，您稍等，我們馬上核實(shí)情況并給您回復(fù)。”接線員耐心聽(tīng)完來(lái)電人的傾訴，先穩(wěn)住了對(duì)方的情緒，溫和地詢(xún)問(wèn)來(lái)電人相關(guān)信息，并進(jìn)一步核實(shí)了來(lái)電人所講述的情況。經(jīng)過(guò)電話詢(xún)問(wèn)和案件管理查詢(xún)，接線員了解到，來(lái)電人老方的妻子2020年12月被一輛小汽車(chē)撞倒，傷勢(shì)嚴(yán)重，屬于重傷二級(jí)，案發(fā)后肇事者棄車(chē)逃離事故現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)認(rèn)定，肇事者應(yīng)承擔(dān)事故的全部責(zé)任。

　　為徹底消除來(lái)電人的顧慮，莘縣檢察院12309檢察服務(wù)中心協(xié)調(diào)公檢辦案人員面對(duì)面向他答疑解惑。同時(shí)，接訪人員了解到，老方同妻子二人均年過(guò)六十，案發(fā)后妻子住院治療9個(gè)月，花費(fèi)90多萬(wàn)元，其中70多萬(wàn)元是向親戚朋友所借，肇事者僅賠付了18萬(wàn)元。其妻子現(xiàn)在仍處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)，無(wú)自理能力，只能由老方照顧，并且將來(lái)還需進(jìn)行長(zhǎng)期康復(fù)治療。老方本人患心臟病，常年服藥，案發(fā)前由妻子照料?，F(xiàn)如今妻子遭受重傷，退休金只能勉強(qiáng)維持基本生活，本可以頤養(yǎng)天年的老兩口負(fù)債累累，生活非常困難。

　　在經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)后，工作人員確定老方符合國(guó)家司法救助條件。接線員立即聯(lián)系老方，向其介紹了國(guó)家司法救助政策，并告知其可以向檢察機(jī)關(guān)申請(qǐng)司法救助。同年3月，莘縣檢察院將1萬(wàn)元司法救助金送至老方家中。

　　在我眼中，“白云熱線”是忠誠(chéng)善作為的和諧線。化解矛盾、維護(hù)和諧是“白云熱線”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；植根于基層，實(shí)現(xiàn)事心雙解是“白云熱線”20載的追求，“白云熱線”用忠誠(chéng)與作為解民憂、護(hù)安瀾。

　　“白云熱線”團(tuán)隊(duì)人員深知每一個(gè)訴求背后都有一顆焦急的心，都有一道望眼欲穿的目光，都急需一雙撫慰人心的援手，都牽動(dòng)著社會(huì)安寧的大局。正因如此，20年來(lái)，“白云熱線”始終做到“一撥就靈、永不掉線”，信訪工作深入村口小巷、田間地頭，努力實(shí)現(xiàn)“信訪止于我”。

　　“白云熱線”是傾聽(tīng)群眾聲音的窗口，莘縣檢察院堅(jiān)持信訪件也是案，辦信訪也是辦案件，保持熱線24小時(shí)暢通，做到群眾來(lái)電“一聽(tīng)即辦、一管到底、一次辦好”，用止于至善的工作態(tài)度回應(yīng)群眾關(guān)切，用全院一盤(pán)棋的信訪工作格局實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了息訴罷訪、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目的和效果。

　　在我眼中，“白云熱線”是執(zhí)著、肯擔(dān)當(dāng)?shù)钠桨簿€。扶危濟(jì)困、能動(dòng)檢察是“白云熱線”的公仆情懷；強(qiáng)法律監(jiān)督、守公平正義是“白云熱線”20年的堅(jiān)守，“白云熱線”用執(zhí)著與擔(dān)當(dāng)“讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義”。

　　光陰流逝，白云已不僅僅是單純的個(gè)體，而是公平正義的象征。公正是法治的生命線，“白云熱線”辦案團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持小案不小看，小案用心辦，努力做到群眾信訪“最多跑一趟”，做好案件受理移送及回復(fù)答復(fù)工作，用事事有著落、件件有回音回應(yīng)信訪人關(guān)切；“白云熱線”辦案團(tuán)隊(duì)將“高質(zhì)效辦好每一個(gè)案件”的基本價(jià)值追求不折不扣落實(shí)到每一個(gè)案件辦理中，既解“法結(jié)”，又化“心結(jié)”，真正讓公平正義以看得見(jiàn)的方式實(shí)現(xiàn)。

　　20年春華秋實(shí)，20載砥礪奮進(jìn)，“白云熱線”是聊城檢察人忠誠(chéng)履職和執(zhí)著奮斗的縮影，一代一代聊檢人忠于黨、忠于人民、忠于國(guó)家、忠于法律，不忘初心使命，不忘擔(dān)當(dāng)作為，用青春和熱血切實(shí)履行法律監(jiān)督職能，維護(hù)社會(huì)公平正義，為平安聊城、法治聊城的建設(shè)貢獻(xiàn)檢察力量。

　　20歲的“白云熱線”，我們會(huì)將這為民情懷傳承下去，做守護(hù)群眾美好生活的“藍(lán)”衛(wèi)士。