【案件簡介】2023年底，臨清市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一起因美容店退費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者反映其在某女子會(huì)所花費(fèi)2000元購買美容、肩頸等身體相關(guān)護(hù)理套盒，后期服務(wù)過程中該店鋪負(fù)責(zé)人誘導(dǎo)來電人消費(fèi)20萬余元，并告知每次護(hù)膚服務(wù)花費(fèi)3000元至5000元不等，來電人表示僅享受幾次服務(wù)，并認(rèn)可2000元的服務(wù)與消費(fèi)，來電人要求退還剩余費(fèi)用。

　　【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，臨清市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，該情況屬實(shí)，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，調(diào)解最終達(dá)成一致，由美容養(yǎng)生店向當(dāng)事人趙女士退還剩余費(fèi)用，共計(jì)14.5萬元整。

　　【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳等相關(guān)規(guī)定。該美容店為了自身利益，誘導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的上述規(guī)定。