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【案件簡介】2024年7月，聊城市消費者協(xié)會現(xiàn)場接待了一名阿富汗消費者，該消費者稱其在某金屬科技有限公司購買了貨品，雙方商定后，該消費者交納了定金，但商家遲遲無法履行商定事宜并拒絕退還定金，雙方多次商定無果，就此產(chǎn)生了糾紛，無奈之下，該消費者找到了聊城市消費者協(xié)會請求幫助。
【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，聊城市消費者協(xié)會工作人員第一時間聯(lián)系該公司，詳細(xì)了解雙方糾紛事項，經(jīng)調(diào)查，情況屬實。經(jīng)工作人員反復(fù)與商家電話溝通調(diào)解，在一個小時內(nèi)協(xié)調(diào)成功，該公司同意全額退還該消費者定金8000元，切實維護(hù)了該消費者的合法權(quán)益。
【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
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